الشروط والأحكام

١. عن أوردر

أوردر هو حلٌّ تقني للبيع المباشر عبر موقع وتطبيق باسمك التجاري الخاص، دون وسطاء.

٢. الموقع

نبذل جهدنا للتأكد من خلوّ الموقع من أي أخطاء أو عيوب أو أعطال أو تلف. ولذلك لا نتحمّل أي مسؤولية عن أي ضرر أو فقدان للبيانات على نظام حاسب المشترك الشخصي أو شبكته أو خادمه ناتج عن استخدام الموقع أو عن تنزيل أي مواد مُقدَّمة عبر هذا الموقع أو التطبيق.

لا يمكننا ضمان أن يكون الوصول إلى الموقع متواصلاً أو خالياً من الأخطاء في جميع الأوقات.

قد تكون هناك حالات يُقطَع فيها الوصول إلى الموقع لأغراض الصيانة أو الإصلاحات الطارئة أو الترقيات لتحسين أداء الموقع أو وظائفه. كما قد يُقطَع الوصول بسبب أعطال في وصلات ومعدات الاتصالات، وهي أمور خارجة عن سيطرتنا.

تلتزم أوردر بتوفير اتفاقية مستوى خدمة (SLA) بنسبة تشغيل 98% لخدماتها الأساسية. ويقتصر التعويض عن أي انقطاع في الخدمة على حالات «الانقطاع الكامل» فقط، ويُشترط أن يُقدّم العميل ما يثبت وقوع ضرر مباشر فعلي ناتج عن هذا الانقطاع. وفي حال ثبوت الضرر واستحقاق التعويض، يحق للعميل خصم مبلغ التعويض من رسوم الاشتراك المستقبلية (بحدٍّ أقصى لا يتجاوز رسوم الاشتراك السنوية فقط) وفقاً لتقدير أوردر.

٣. كلمة المرور والاشتراك والأمان

يتحمّل المشترك مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور واسم المستخدم الخاصّين به.

يوافق المشترك على عدم مشاركة اسم المستخدم وكلمة المرور مع مستخدمين آخرين للسماح لهم بالوصول إلى المحتوى. وإذا علمنا بأن اشتراكاً واحداً يُستخدم من قِبل عدّة مستخدمين، أو أن عدّة مستخدمين يتشاركون حساباً واحداً، فسنُغلق الحساب فوراً ونمنع أي وصول إلى المحتوى للمشترك المخالف، ونطالب بقيمة الخسائر المترتّبة على هذه المخالفة.

يتحمّل المشترك المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة داخل الموقع الخاضعة لهذه الشروط. ويُقرّ بمسؤوليته الكاملة عن إدارة صلاحيات مستخدميه داخل النظام وتحديد مستويات الوصول لكل مستخدم. وتتحمّل الجهة (المشترك) كافة التبعات القانونية والمالية الناتجة عن أي إجراء يتّخذه المستخدمون المُخوّلون من قِبلها.

يتعهّد المشترك بإبلاغ أوردر عبر البريد الإلكتروني [email protected] بأي استخدام غير مصرّح به لاسم المستخدم و/أو كلمة المرور الخاصّة به، أو أي خرق أمني آخر يعلم به المشترك.

يمكن للمشترك تغيير كلمة المرور في أي وقت باتّباع التعليمات التي يوفّرها النظام.

إذا ظلّ حسابك غير نشط لمدة شهرين على الأقل (وفقاً لتقدير أوردر)، يجوز لنا إلغاء تنشيط حسابك. الحسابات المُلغى تنشيطها لا تُحذف؛ بل تُخزَّن ويمكن استعادتها لفترة زمنية محدودة فقط. وسنُشعرك عبر البريد الإلكتروني إذا قرّرنا إلغاء تنشيط حسابك. وإذا كنت تعلم مسبقاً أن حسابك سيكون غير نشط في وقتٍ ما ولا ترغب في إلغاء تنشيطه، فأبلِغنا في أوردر مسبقاً. ونحتفظ بحقّنا في فرض رسوم تخزين بيانات مقابل حفظ المعلومات المرتبطة بالحسابات المُلغى تنشيطها. وإذا ظلّ حسابك غير نشط بعد إلغاء التنشيط ولم نتلقَّ رداً منك، يجوز لنا إنهاؤه في أي وقت دون إشعار مسبق.

الاشتراك لمدة محدودة فقط (بشكل دوري على فترات مدّة كل منها 12 شهراً) ويتجدّد تلقائياً. ولا يمكن بدء التجديد السنوي والإذن به إلا من قِبل المشترك، الذي يجب أن يُعيد التسجيل لفترة اشتراك جديدة. ولا يمكن للمشترك إلغاء اشتراكه بعد موافقته على فترة الاشتراك.

الاستردادات: لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الرسوم.

التدريب: يلتزم البرنامج بتقديم جلسة تدريبية واحدة فقط ضمن الاشتراك، تغطّي آلية استخدام النظام فقط ولا تشمل الاستشارات.

٤. حقوق النشر والملكية الفكرية

جميع محتويات هذا الموقع (النصوص والرسوم التوضيحية والملفات الصوتية) والموقع نفسه مملوكة لأوردر. ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو إعادة تصميم أو إعادة إنشاء أي جزء من هذا الموقع دون موافقة مسبقة من أوردر.

٥. الوصول وتصدير البيانات

يتوفّر الوصول إلى النظام والخدمات والبيانات المرتبطة بالحساب خلال فترة الاشتراك النشطة فقط.

عند انتهاء الاشتراك أو عدم تجديده، يُعلَّق الوصول إلى الحساب واستخدام النظام حتى إعادة تنشيط الاشتراك. وتحتفظ الشركة بالبيانات وفقاً لسياسة الاحتفاظ بالبيانات المعتمدة لديها.

يتيح النظام أيضاً للمستخدم تصدير بياناته وتقاريره خلال فترة الاشتراك النشطة والاحتفاظ بنسخ منها لاستخدامها عند الحاجة، ويكون المستخدم وحده مسؤولاً عن تصدير هذه البيانات والتقارير قبل انتهاء فترة اشتراكه النشطة.

٦. البيانات

إذا سجّلت لفتح حساب في أوردر، فإنك توافق على ما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة وفقاً لما تطلبه أي نماذج تسجيل في الخدمات («بيانات التسجيل»)؛
• التحديث الفوري لبيانات التسجيل وأي معلومات أخرى تقدّمها لأوردر لضمان بقائها صحيحة ودقيقة وكاملة.

لا تتحمّل أوردر المسؤولية عن أي بيانات تُسجّلها الشركة في النظام، وتُشجّع أوردر جميع المستخدمين على الحفاظ على المعلومات الدقيقة وتحديثها، سواء داخلياً أو عند مشاركتها مع أطراف ثالثة.

تُحفَظ البيانات التي يُدخلها المستخدم بسرّية تامّة ولا تُشارَك مع أي طرف آخر خارج النظام.

لأغراض «تطوير الخدمة» و«التحسين المستمر»، يوافق المشترك على منح أوردر الحق في استخدام البيانات المُدخَلة في النظام لتدريب وتطوير نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصّة بالمنصة. ويتحمّل المشترك وحده المسؤولية القانونية الكاملة عن الحصول على جميع الموافقات والتصاريح اللازمة من مستخدميه وعملائه النهائيين لجمع هذه البيانات واستخدامها لهذا الغرض.

يتعهّد المشترك بإدخال بيانات دقيقة وصحيحة ويتحمّل المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن صحّتها وموثوقيتها.

الاحتفاظ بالبيانات والنسخ الاحتياطي: تخضع سياسات الاحتفاظ بالبيانات المالية للأنظمة المعمول بها. ويتحمّل المشترك المسؤولية الكاملة عن أخذ نسخ احتياطية دورية من بياناته المالية وتصديرها والاحتفاظ بها خارج المنصة لضمان استمراريتها وامتثالها للمتطلّبات التنظيمية.

الأمن السيبراني وحماية البيانات: تلتزم أوردر بتطبيق أفضل الممارسات والمعايير التقنية والتنظيمية لحماية البيانات، وفقاً لضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA) في المملكة العربية السعودية. ويشمل ذلك استخدام تقنيات تشفير متقدّمة لحماية البيانات أثناء نقلها وتخزينها.

الإبلاغ عن الخروقات: في حال وقوع أي خرق أمني يؤثّر على بيانات المشترك، تلتزم أوردر بإشعار المشترك فور اكتشاف الخرق، مع توضيح طبيعة الخرق والإجراءات التصحيحية المتّخذة للتخفيف من آثاره، وستعمل ضمن عملياتها المعقولة بناءً على الحوكمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

٧. الخدمة

تُعرَض جميع الأسعار على الموقع www.order.sa

يُحتسَب على المستخدم رسمٌ سنوي بناءً على إحدى باقات الاشتراك التي اشترك فيها، إضافةً إلى رسوم المعاملات الإضافية وفق ما هو منصوص عليه في عرض السعر والفاتورة.

لا يمكن دفع الاشتراكات إلا عبر تحويلات بنكية صحيحة، ويجب على المشترك تقديم تفاصيلها عند التقدّم لخدمات أوردر.

نحتفظ بحق تعديل أسعار الاشتراك دون إشعار. وأي تعديل أو تغيير في رسوم الاشتراك يسري فقط على المشتركين الجدد أو الاشتراكات الجديدة للفترات المُجدَّدة، ولا يؤثّر على الاشتراكات القائمة. وحيثما يُشار إلى ذلك، تشمل جميع الأسعار ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% في المملكة العربية السعودية.

تُعالَج جميع المدفوعات عبر المواقع الآمنة لشركائنا في معالجة المدفوعات (MyFatoora). ونحن لا نتولّى أي مدفوعات مباشرةً بأنفسنا ولا نخزّن أي تفاصيل لبطاقات الائتمان على خوادمنا.

التكامل التقني: توفّر أوردر إمكانات تكامل تقني مع الأنظمة الخارجية عبر واجهات برمجة التطبيقات (API). ويكون المشترك مسؤولاً عن ضمان توافق أنظمته مع متطلّبات التكامل، ولا تتحمّل أوردر أي مسؤولية عن أي خلل ناتج عن أنظمة أطراف ثالثة.

الدعم الفني: تُقدَّم خدمات الدعم الفني خلال ساعات العمل الرسمية، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 3:00 صباحاً، من الأحد إلى السبت بتوقيت المملكة العربية السعودية. وقد تتأثّر بعض ساعات العمل بناءً على العطلات أو الأحداث غير المتوقّعة.

٨. حدود المسؤولية

لا يحق للمشترك استخدام ترخيص واحد لعدّة مستخدمين أو السماح لعدّة مستخدمين بتسجيل الدخول، سواء لأغراض خاصّة أو تجارية.

عند الاشتراك في خدمات هذا الموقع، يتعهّد المشترك باستخدام الخدمات لأغراض مشروعة فقط، ويتحمّل المسؤولية الكاملة عن محتوى أي رسائل ونصوص يرسلها أو تُرسَل نيابةً عنه إلى أطراف ثالثة عبر الخدمات مثل الرسائل النصية القصيرة. ويُقرّ بأنه الشخص الوحيد المسؤول عنها ويُبرئ أوردر من أي مطالبة أو دعوى لاحقة. ويوافق المشترك على تعويض أوردر عن أي تكلفة ناتجة عن مطالبات أو دعاوى مرفوعة ضدها من طرف ثالث بسبب أضرار تسبّب بها المشترك أو أشخاص مُخوّلون منه بالوصول إلى الخدمات.

إذا لم توافق على الشروط المُعدَّلة، فيجب عليك التوقّف عن استخدام الخدمات. ويمكنك إلغاء حسابك لدينا دون التزام إضافي، باستثناء المبلغ المستحقّ عن رصيد فترة الفوترة التي تُلغي فيها حسابك.

يحق لأوردر إنهاء أي اشتراك أو حساب إذا خالف المستخدم شروطها وسياساتها.

تسوية النزاعات: في حال أي نزاع يتعلّق بتوقيع هذه الاتفاقية أو إبرامها أو تنفيذها، يتعهّد الطرفان بمحاولة تسويته ودّياً عبر آلية مبسّطة وسريعة خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإشعار بالنزاع. ويُستثنى من هذه الآلية الودّية المطالبات المتعلّقة بحماية حقوق الملكية الفكرية والمطالبات المالية المستحقّة لأوردر، حيث يحق لأوردر اللجوء فوراً إلى الجهات القضائية المختصّة في المملكة العربية السعودية.

إخلاء المسؤولية عن الاستشارات المهنية: منصّة أوردر أداة تقنية تهدف إلى تسهيل إدارة علامتك التجارية والسماح لعملائك بطلب خدماتك عبر التطبيق/الموقع باسمك التجاري الخاص. ولا تُقدّم المنصّة ولا أي من مُمثّليها أي استشارات مهنية تجارية أو تشغيلية أو قانونية. ويجب على المشترك استشارة مستشارين مهنيّين معتمدين للحصول على مثل هذه الاستشارات.

حدود المسؤولية: في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لأوردر تجاه المشترك عن أي مطالبات ناشئة عن هذه الاتفاقية أو متعلّقة بها، سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية، إجمالي الرسوم (المحدودة برسوم الاشتراك) التي دفعها المشترك لأوردر خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة لتاريخ نشوء المطالبة.

٩. معلومات التواصل

يمكن للمستخدم التواصل مع الشركة مباشرةً عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

يعتمد الطرفان البريد الإلكتروني وسيلةً أساسية ورسمية لجميع الإشعارات والمراسلات القانونية والإدارية المتعلّقة بهذه الاتفاقية.

١٠. التزامات المشترك والعمليات المالية

• مشروعية المنتجات والخدمات: يتعهّد المشترك بضمان مشروعية المنتجات والخدمات التي يقدّمها وتسليمها في الوقت المناسب. ويتحمّل المسؤولية الكاملة عن أي مخالفات يرتكبها عملاؤه، وكذلك عن أي معاملات دفع مشبوهة أو مسروقة، ويحق لأوردر قطع الخدمة فوراً إذا ثبت ذلك.
• الإقرارات والضمانات: يُقرّ المشترك بأهليته وصلاحيته القانونية الكاملة لتوقيع هذه الاتفاقية، وبدقّة جميع المعلومات المقدّمة، وبأنه اطّلع على كافة الشروط والأحكام. كما يتعهّد بعدم تحصيل أي رسوم إضافية من عملائه مقابل الخدمة.
• تفاصيل المنتجات: يتعهّد المشترك بتقديم وصف تفصيلي للسلع والخدمات، بما في ذلك وقت التسليم والسعر والعملة المستخدمة.
• الالتزام بالنشاط: يتعهّد المشترك بممارسة النشاط الموصوف في العقد فقط، ويحق لأوردر اتّخاذ الإجراءات اللازمة في حال المخالفة.
• تغيير النشاط: يُحظَر استخدام الخدمات لأنشطة غير متّفق عليها، ويتعهّد المشترك بإشعار أوردر فوراً عند تغيير نشاطه.
• أمان بيانات البطاقات: يتحمّل المشترك المسؤولية الكاملة عن أمان بيانات حاملي بطاقات عملائه.
• تعليق المدفوعات: يحق لأوردر (وبوّابة الدفع التابعة لطرف ثالث) تأخير تحويل المدفوعات للتحقّق من مشروعيتها وعكسها عند الضرورة.
• الاستردادات: يتعهّد المشترك بردّ المبالغ عند إلغاء المعاملات بالتنسيق مع أوردر.
• التدقيق والمراجعة: يتعهّد المشترك بتقديم المعلومات والمساعدة اللازمة لتدقيق المعاملات.
• دقّة البيانات: يُقرّ المشترك بدقّة وصحّة جميع البيانات المقدّمة.
• المعاملات المشبوهة: يتعهّد المشترك بالإبلاغ فوراً عن أي معاملات مشبوهة (غسل أموال، تمويل إرهاب، أو احتيال).
• ربط الحسابات: يتعهّد المشترك بعدم ربط الحساب بأكثر من موقع دون تخصيص صفحة دفع مختلفة.
• المبالغ المُستردّة (Chargebacks): يتحمّل المشترك المسؤولية الكاملة تجاه العملاء ويتحمّل جميع المبالغ المُستردّة.
• مدّة الاتفاقية: مدّة الاتفاقية سنة واحدة، تتجدّد تلقائياً ما لم يُشعر أحد الطرفين الآخر بعدم التجديد قبل 30 يوماً.
• الإنهاء: يحق لأوردر إنهاء الاتفاقية فوراً عند إخلال المشترك، ويحق للمشترك الإنهاء بإشعار مسبق مدّته 30 يوماً.
• السرّية: تشير المعلومات السرّية إلى جميع البيانات والمعلومات التقنية والمالية والتجارية المتبادَلة بين الطرفين. ويتعهّد الطرفان بالحفاظ على سرّية هذه المعلومات وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث إلا بموافقة خطّية مسبقة أو إذا اقتضت ذلك الأنظمة أو اللوائح أو طلبات الجهات القضائية والحكومية المختصّة. ويظلّ التزام السرّية سارياً حتى بعد انتهاء أو إنهاء هذه الاتفاقية.
• الرسوم والعمولات ورسوم المعالجة: تُطبَّق العمولات التالية: بطاقات مدى الائتمانية وآبل باي بنسبة 2.5%، تُضاف إليها ضريبة قيمة مضافة 15%، وتكون فترة التحويل خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
• الاستخدام الإعلاني: يحق لأوردر استخدام اسم المشترك وعلامته التجارية لأغراض دعائية.
• التعامل مع المنافسين: يحق لأوردر التعامل مع جهات منافسة للمشترك.

١١. خدمات الدفع ودور الوسيط

تمثّل الشروط والأحكام الواردة هنا العقد المُبرَم بين مستخدمي خدمات الدفع التقنية (المستخدم، التاجر، البائع، المنشأة، الشخص، أنت، أو ما تمثّله) وأوردر. وتعمل أوردر كمنصّة تقنية وسيطة لتقديم خدمات التكامل التقني، ولا تمارس أي نشاط تمويلي أو مصرفي خاضع مباشرةً لإشراف البنك المركزي السعودي (ساما)، ولا تتحمّل أي مسؤولية تضامنية عن المعاملات المالية.

لا يجوز التقدّم لاستخدام خدمات أوردر إلا للشركات والمؤسسات والأشخاص والمنشآت المسموح لهم بإجراء عمليات الدفع واستلام الأموال داخل بلدانهم من قِبل الجهات الرسمية. ولا يجوز استخدام خدمات أوردر من قِبل غير المسموح لهم باستلام الأموال أو إجراء العمليات المالية التجارية أو غير التجارية داخل بلدانهم.

يجب أن تخدم المبالغ المُحوّلة عبر أوردر الغرض نفسه المذكور في نموذج طلب الخدمة وأن تتوافق مع الأنشطة المرخّصة للتاجر. ويجب أن يمثّل الاسم التجاري الظاهر على الفاتورة التاجر وأنشطته المصرّح بها. ويجب أن يُمثَّل التجّار دون سنّ 16 عاماً من قِبل وليّ أمر قانوني وفقاً للأنظمة المعمول بها في البلد.

توافق الجهة أو الشخص المتقدّم للخدمة على أنه يجوز لأوردر طلب معلومات إضافية أو تحديث للبيانات المقدّمة سابقاً في أي وقت. ومن أمثلة المعلومات التي قد تُطلَب — على سبيل المثال لا الحصر — إثبات الهوية وسياسات وإجراءات العمل والمعلومات المالية والتراخيص والفواتير وإيصالات التسليم أو أي معلومات أخرى. وقد يؤدّي عدم تقديم المعلومات المطلوبة إلى انقطاع الخدمة أو إلغاء العقد.

يوافق المستخدم على إشعارنا بأي تعديل على النشاط التجاري، بما في ذلك تغيير طبيعة النشاط، أو تغيير الملكية، أو تغيير حجم المعاملات المالية، أو تغيير الموقع الجغرافي للنشاط، وغيرها من التغييرات التي تؤثّر على تقييم أوردر للنشاط.

تمنح أوردر مستخدميها ترخيصاً غير حصري وغير قابل للنقل أو التنازل للاستفادة من خدماتها. ولا يجوز للمستخدم استخدام خدمات أوردر لتحويل أو استلام أي أموال نيابةً عن مواقع أخرى أو تجّار وسطاء غير معتمدين من أوردر.

عند التسجيل في أوردر واستكمال نموذج الطلب والموافقة على حسابك، سيُمنَح لك الوصول إلى منصّة أوردر حيث يمكنك مراجعة معاملات مبيعاتك عبر لوحات المعلومات، وطلب خدمات إضافية، والتواصل مع فريق الدعم، وتقديم طلب لتغيير البيانات البنكية المسجّلة في حسابك من منصّة أوردر.

تلتزم أوردر بالحفاظ على سرّية المعلومات الشخصية والمالية وأي معلومات أخرى قد تكون لديها عن العميل أو أي أطراف أخرى قد تستعين بها أوردر، وعدم الإفصاح عنها لأطراف ثالثة إلا في الحالات التي يُقرّها النظام أو بموافقة مسبقة من العميل.

تلتزم أوردر ببذل العناية الواجبة للتعامل مع شكاوى العملاء وتظلّماتهم بطريقة سريعة وعادلة عبر الوسائل المشروعة التي تعتمدها أوردر من خلال الموقع أو التطبيق أو زيارة مقرّ الشركة أو عبر البريد، مع الالتزام بمتابعة الشكوى مع العميل وتحديثه بحالتها في الوقت المناسب. كما تلتزم أوردر بتوفير آلية تسوية النزاعات التي تتّبعها عند حلّ شكاوى العملاء، مع الإعلان عن الخطوات الواجب اتّباعها للعملاء عبر الموقع وحسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

يخضع هذا العقد لأنظمة البلد الذي تُقدَّم فيه خدمات أوردر، وأي نزاع ينشأ بين المستخدم وأوردر يقع ضمن اختصاص محاكم ذلك البلد. ويحق لأوردر طلب توقيع عقود إضافية أو ملاحق للعقد مع المستخدم. ويحق لأوردر تعديل الشروط والأحكام في أي وقت.

١٢. الأنشطة والجهات المحظورة

لا يجوز للمستخدم استخدام خدمات أوردر لممارسة أي نشاط محظور أو التعامل مع جهات محظورة من قِبل أوردر في بلد النشاط، ويشمل ذلك:

• الأشخاص الذين تتوفّر معلومات تشير إلى احتمال تورّطهم في أنشطة إجرامية أو المُدرَجون في أي قائمة سوداء عامّة متعلّقة بالأنشطة الإجرامية والاتّجار بالمخدّرات والإرهاب والجريمة المنظّمة.
• الأفراد أو الشركات الذين يمارسون أنشطة تجعل من المستحيل التحقّق من مشروعية أو مصدر الأموال، أو الذين لديهم أموال لا تتناسب مع أوضاعهم المالية.
• الأشخاص الذين يرفضون تقديم المعلومات أو المستندات المطلوبة للتحقّق من النشاط، أو يقدّمون مستندات مشبوهة أو تم الحصول عليها بطريقة غير قانونية.
• الكيانات القانونية ذات المساهمين أو هيكل السيطرة غير المُحدَّد.
• مكاتب الصرافة ومحوّلو الأموال والجهات غير المرخّصة ذات الطبيعة المماثلة.
• المؤسسات المالية المقيمة في دول أو أقاليم ليس لها وجود مادّي (المعروفة أيضاً بـ«البنوك الصورية») وليست جزءاً من مجموعة مالية منظّمة.
• أي نشاط تجاري غير متوافق مع الشريعة الإسلامية.
• الوكلاء الفرعيون.
• شركات البيتكوين ومنصّات تداول البيتكوين.
• الأنشطة التي تتعامل بشكل مباشر أو غير مباشر مع الدول الخاضعة للعقوبات، بما في ذلك إيران وسوريا وجنوب السودان وكوريا الشمالية وكوبا وإريتريا وجمهورية إفريقيا الوسطى.
• عدم تقديم التجّار معلومات كافية للتحقّق من الهوية، بما في ذلك معلومات المستفيد الحقيقي (المستفيدين الحقيقيّين).
• التجّار أو المستفيد الحقيقي (المستفيدون الحقيقيّون) الخاضعون لعقوبات من الأمم المتحدة أو وزارة الخزانة أو الاتحاد الأوروبي أو مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC)، أو المُدرَجون في قوائم العقوبات ذات الصلة.
• التجّار أو المستفيد الحقيقي المقيمون في ولايات قضائية خاضعة للعقوبات، بما في ذلك إيران وسوريا والسودان وكوريا الشمالية وكوبا وإريتريا وجمهورية إفريقيا الوسطى.
• الكازينوهات وجهات المراهنات وشركات القمار عبر الإنترنت.
• التجّار الذين يقدّمون خدمات مالية دون موافقة البنك المركزي، مثل الاستثمارات الخاصّة غير المصرّح بها أو شركات الصرافة أو تجميع الأموال أو الحوالة.
• الجمعيات الخيرية والمنظّمات غير الربحية غير المعتمدة والمنظّمة من قِبل وزارة الشؤون الاجتماعية والعمل.
• الحسابات المجهولة والحسابات بأسماء وهمية.
• الحسابات المرقّمة التي يُعرَف مالكها برقم بدلاً من اسم.
• التجّار ذوو العناية الواجبة غير المكتملة أو الغموض وعدم اليقين بشأن المعلومات المقدّمة.
• الشركات غير المرخّصة من وزارة التجارة والصناعة.
• أي شيء يخالف العقيدة والآداب العامّة.
• أدوات ومكائن وأجهزة القمار.
• الأسبستوس.
• منتجات الأطفال التي تأخذ شكل السجائر وتُحفَظ في علب مثل السجائر.
• النفايات الصناعية والخطرة.
• الحيوانات المفترسة والمهدّدة بالانقراض.
• منتجات الكحول.
• الأدوية بجميع أنواعها.
• أدوات الجنس والبالغين.
• كتب الجنس.
• الأسلحة النارية.
• المواد الطبية والبيولوجية المُشعّة.
• منتجات التبغ دون ترخيص.
• السجائر الإلكترونية دون ترخيص.
• منتجات الألعاب النارية.
• المواد المُشعّة.
• المواد المتفجّرة.
• العاج.
• التجّار عالو الخطورة — مشاركة الملفات.
• التسويق الشبكي/متعدّد المستويات.
• بيع وشراء الأوراق المالية.
• المشاركة والتوزيع غير القانوني للملفات عبر الشبكة أو الإنترنت.
• تطبيقات/مواقع المواعدة عبر الجوّال.
• بيع وشراء الذهب والمجوهرات والأحجار الكريمة عبر التجارة الإلكترونية فقط، لا نقاط البيع.
• التمويل الجماعي.
• برامج ومفاتيح مايكروسوفت أوفيس.
• مفاتيح وصول تجّار الاتصالات.
• محتوى البالغين في التجارة الإلكترونية (نصوص، فيديو).
• تجّار الأدوية التي لا تحتاج وصفة طبية وجهاً لوجه.
• اتصالات المسافات الطويلة عبر بروتوكول الإنترنت (VOIP).
• بائعو الذخيرة.
• خدمات التسويق عبر الهاتف.
• خدمات المرافقة.

يمكن تحديث الأنشطة المحظورة أو المقيّدة في أي وقت.

١٣. التسجيل ومعرفة العميل والتحقّق

البريد الإلكتروني الذي يستخدمه المتقدّمون لخدمات أوردر هو الوسيلة الرسمية للتواصل مع المستخدم، ويوافق المتقدّم على استخدام البريد الإلكتروني للتحقّق والموافقة على الشروط والأحكام، إضافةً إلى جميع المعلومات المتعلّقة بالمستخدم.

يجب تعبئة جميع حقول نموذج التسجيل وإرفاق كافة المستندات المطلوبة قبل الموافقة على طلب التسجيل. ويجب أن تكون جميع المعلومات التي يرسلها العميل إلى أوردر — بأي نوع من الوسائط، سواء كانت مكتوبة أو شفهية — صحيحة ودقيقة.

عند التسجيل، يجب على العميل تقديم المعلومات المطلوبة من أوردر لتعبئة نموذج «اعرف عميلك» (KYC)، والذي يجب اعتماده عبر تأكيد بالبريد الإلكتروني. ويكون العميل مسؤولاً عن تحديث معلومات «اعرف عميلك» في حال أي تغيير، أو حالما تطلب أوردر ذلك خلال مدّة 14 يوماً.

يجب تقديم جميع المعلومات المطلوبة خلال 14 يوماً من تاريخ التسجيل؛ وتُلغى طلبات التسجيل غير المكتملة تلقائياً بعد المدّة المحدّدة. ولا يمكن للعملاء الجدد إجراء معاملات حتى يتم التحقّق من بياناتهم واعتمادها وتنشيط حساباتهم كتجّار بشكل صحيح في نظام الشركة.

يحق للشركة الحصول على البيانات الشخصية للأشخاص والشركات عبر الجهات الرسمية، بما في ذلك جميع معلومات الهوية الوطنية مثل الاسم وتاريخ الميلاد ورقم الهوية وتاريخ انتهاء الهوية والعنوان المسجّل في الهوية وأي بيانات أخرى متاحة.

تُحدَّد تفاصيل الرسوم والعمولات المستحقّة لأوردر مقابل الخدمات المقدّمة للعميل في شروط العقد المُبرَم مع العميل أو في عرض السعر المقدّم له. وتلتزم أوردر بإشعار المستخدم قبل وقت كافٍ من إجراء أي تعديلات أو تغييرات على الرسوم أو العمولات أو فرض رسوم جديدة أو أي من شروط الخدمات التي يتلقّاها المستخدم.

١٤. مكافحة غسل الأموال والمعاملات المشبوهة

يجوز لأوردر حجب معاملات الدفع وطلب المستندات والأدلّة الداعمة للتحقّق من مشروعية معاملات الدفع قبل تحويلها إلى الحساب البنكي للمستخدم. وفي حال إخفاق العميل في تقديم أدلّة كافية لإثبات مشروعية المبالغ المُحوَّلة، يحق لأوردر اتّخاذ جميع الإجراءات اللازمة، والتي تشمل إعادة المبالغ إلى مصدرها وإلغاء الحساب وإبلاغ الجهات المعنية دون إشعار المستخدم أو الحصول على أي نوع من الموافقة. وقد تشمل المعلومات المتبادَلة مع المؤسسات المالية أو الجهات الرسمية ذات الصلة معلومات تخصّ المستخدم، بما في ذلك معاملاته المالية أو أي معلومات أخرى حسب الحاجة.

يؤكّد التجّار أنه من غير القانوني ارتكاب أي عملية غسل أموال أو احتيال أو أي نوع من النشاط غير القانوني. وفي حال الاشتباه في أي أنشطة احتيال أو غسل أموال، ستُبلِغ الشركة عن النشاط والطرف المرتكب لهذه الأنشطة إلى الجهات المعنية دون إشعارهم.

لا يحق للمستخدم الاعتراض على حجب أي مبالغ متعلّقة بمعاملات الدفع أو إعادتها إلى مصدرها في حال عدم تقديم أي أدلّة أو مستندات تثبت مشروعية معاملات الدفع.

١٥. التسويات والإيداعات

تتم تسوية معاملات الدفع والإيداعات خلال 24 ساعة عمل أو يوم العمل التالي إذا لم يطلب المستخدم فترة زمنية مختلفة للتسويات والإيداعات. ويجوز لأوردر حجب المدفوعات لمدّة غير محدّدة إذا استنتجت أو وجدت أن معاملات الدفع قد تكون مشبوهة أو غير قانونية.

تُجرى تسوية الإيداعات إلى البيانات البنكية التي قدّمها المستخدم عند تسجيل الحساب في أوردر. ويجوز للمستخدم طلب تغيير هذه البيانات البنكية المسجّلة عبر منصّة حسابه المسجّلة في أوردر أو البريد الإلكتروني الرسمي.

يتوفّر للمستخدم استخدام خيار «الاسترداد» لاستعادة كامل أو جزء من مبلغ معاملة الدفع، ولذلك يجب أن يكون هناك رصيد كافٍ في حسابه لدى أوردر لاستخدام خيار «الاسترداد».

يجوز لأوردر حجب مبلغ احتياطي محسوب من حجم معاملات العملاء عالي الخطورة. وتُسوّى هذه الاحتياطيات عند إغلاق الحسابات في حال عدم استخدامها.

يجوز لأوردر إعادة المبالغ إلى مصادرها التي لم تُحوَّل إلى الحساب البنكي للمستخدم لأكثر من 30 يوماً بسبب عدم قدرة المستخدم على تقديم بيانات بنكية صحيحة، ويُعتبر حسابه بذلك مُهمَلاً، مما يستوجب تعليق الحساب. ويجوز لأوردر حجب المبالغ المعلّقة أو تسليمها إلى جهات أخرى وفقاً لتقديرها المطلق.

يجوز لأوردر خصم رسوم التحويل «العمولة» مباشرةً من المبالغ المُحوَّلة إلى المستخدم أثناء عملية التسوية. ويتعهّد المستخدم بدفع أي رسوم مستحقّة خلال خمسة أيام عمل. وتُعتبر أي رسوم يدفعها العميل لأوردر غير قابلة للاسترداد، سواء كانت جزءاً من الرسوم أو العمولات.

١٦. التوقيع الإلكتروني والإشعارات

تمثّل الموافقة على تسجيل حساب في أوردر توقيعك الإلكتروني، وتُعدّ مراسلتنا عبر خيار الدعم — سواء عبر تطبيق أوردر أو منصّة أوردر — إشعاراً رسمياً منك ومكافئاً لتوقيعك الشخصي.

الموافقة على أن البريد الإلكتروني المستخدَم لتسجيل حساب في أوردر هو بريدك المعتمد، وأن جميع المراسلات الإلكترونية الواردة من هذا العنوان مكافئة للخطابات الرسمية الموقّعة منك أو من ممثّلك القانوني.

الموافقة على تلقّي جميع الإشعارات من أوردر على بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المسجّل لغرض التواصل معك ولغرض التحقّق أيضاً «نظام المصادقة متعدّدة العوامل».

١٧. المدّة والتجديد وحالة الحساب

تظلّ الشروط والأحكام سارية طالما ظلّ الاشتراك مع أوردر سارياً.

يمكن للمستخدم إنهاء العقد مع أوردر في أي وقت خلال مدّة العقد، شريطة تقديم إشعار قبل 30 يوماً. ومدّة العقد مع أوردر سنة واحدة من تاريخ استلام بريد التحقّق، وتتجدّد تلقائياً ما لم يُنهِ العقدَ المستخدمُ أو أوردر، شريطة تقديم إشعار قبل 30 يوماً. ولا يعني إنهاء العقد التنازل عن المتطلّبات المطلوبة من المستخدم بشأن معاملات الدفع السابقة.

في حال فتح حساب في أوردر وعدم تقديم المعلومات والمستندات المطلوبة لاستكمال عملية التسجيل خلال 14 يوماً، يُلغى الحساب تلقائياً. ولن تُعاد أي مبالغ قد يكون التاجر دفعها خلال هذه الفترة.

تُعتبر الحسابات غير النشطة التي لم تُجرِ أي معاملات لأكثر من ستة أشهر خاملة وتُعلَّق تلقائياً. ولإعادة تنشيط هذه الحسابات، يجب تحديث معلومات التاجر.

يجوز لأوردر إيقاف أو إلغاء الحساب في أي وقت، وقد ترسل أوردر خطاباً إلى بريدك الإلكتروني المسجّل لديها بالأسباب. وتخضع هذه الأسباب لتقدير أوردر وقد تشمل — على سبيل المثال لا الحصر — زيادة مخاطر المعاملات أو المعاملات المشبوهة أو الأنشطة المحظورة وغير القانونية من قِبل المستخدم أو تغيّراً في عمليات المستخدم أو ملكيّته أو إدارته.

يُحتفَظ بالبيانات لمدّة 10 سنوات من تاريخ إنهاء الخدمة.

١٨. مسؤوليات المستخدم

يتحمّل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على معلومات محدّثة وصحيحة عن ملفّاتهم الشخصية ومديريهم ومجلس إدارتهم والأشخاص الرئيسيّين وطبيعة العمل وحجم وقيمة المعاملات وأي معلومات أخرى تطلبها أوردر.

يتحمّل المستخدم مسؤولية طبيعة المشترين أو العملاء الذين يتعامل معهم ويوافق على التعامل مع العملاء الشرعيّين فقط. ويكون المستخدم وحده مسؤولاً عن طبيعة معاملات الدفع التي تتم على حسابه، سواء كانت خاطئة أو مشبوهة، ولن تتحمّل أوردر أي مسؤولية عن أي معاملة دفع يجب إعادتها إلى مصدرها.

إذا اشتبه المستخدم في أي معاملة، فإن مسؤولية إبقاء المعاملة غير مُنفَّذة تقع على عاتق المستخدم حتى يتواصل مع العميل ويُجري جميع التحقيقات اللازمة للتأكّد من صحّة المعاملة ومشروعيتها. وأوردر ليست مسؤولة عن المنتجات أو الخدمات المُباعة باستخدام خدمات الدفع الخاصّة بأوردر.

يتحمّل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الفواتير المُنشأة/المدفوعة أو المعلّقة/المستحقّة الدفع من قِبل عملائه عبر استخدام مختلف خدمات أوردر. ويتحمّل مسؤولية دفع المبالغ المتعلّقة بالمعاملات المتنازَع عليها من البنك «الاسترداد أو الاحتيال» والمخصومة من أوردر في حال خسارة النزاع لصالح حامل البطاقة، ويتعهّد بالموافقة على حق أوردر في الخصم المباشر من رصيده المتاح.

المستخدم مسؤول عن إتمام المعاملات مع عملائه وإنشاء الفواتير والحصول على تفويضات الاستلام، حيث سيُطلَب منه التحقّق من معاملات معيّنة وفقاً لمتطلّبات إجراءات تقييم المخاطر لدى أوردر. ويجب عليه دائماً التأكّد من حصوله على أدلّة داعمة لمعاملات الدفع الخاصّة بحسابه. ويجب على المستخدم ضمان الامتثال لأنظمة مكافحة غسل الأموال وأنظمة الدفع والتداول الإلكتروني المنظّمة من قِبل البلد الذي تُنفَّذ فيه المعاملات.

الموافقة على أن أوردر قد تطلب تدقيقاً محاسبياً على بعض معاملات الدفع، وهو ما قد يتطلّب مستندات مالية أو غير مالية أو فحص أنظمة عمل المستخدم أو إجراء مقابلات مسجّلة أو أي إجراءات أخرى وفقاً لقرارات أوردر. والموافقة على أن أوردر قد تشير إليك أو تستخدم شعارك عند تقديم أعمالها للقطاع العام أو الخاص.

يجوز للمستخدم الإشارة إلى أوردر كمزوّد لخدمة الدفع طالما ظلّ حسابه نشطاً. ويجب على المستخدمين الذين لديهم حسابات موقوفة أو مُنهاة الامتناع عن استخدام العلامة التجارية لأوردر في أي من أنشطتهم العامّة أو الخاصّة.

يُقرّ المستخدم بأن جميع المنتجات أو الخدمات أو الأنشطة التي تُستلَم مقابلها أموال عبر خدمات أوردر صالحة للاستخدام ولا تتعارض مع النظام العام أو الآداب العامّة للبلد، وأن المستخدم مؤهّل لبيع أو توزيع هذه المنتجات والخدمات ولا حقوق لطرف ثالث فيها. ويتعهّد بتسليم المنتجات أو الخدمات للعملاء في الوقت المناسب ووفقاً للمواصفات المذكورة في الإعلان عنها. والمستخدم وحده مسؤول عن أي مخالفة في هذا الشأن ومسؤول أيضاً عن أي مخالفات قانونية من قِبل العميل. ويُقرّ ويتعهّد بالتزامه تجاه أوردر أو أي طرف ثالث عن جميع المعاملات التي يُجريها عملاؤه لدفع التزاماتهم المالية، ويتعهّد بإعادة جميع المبالغ المدفوعة عبر أوردر بخصوص هذه المعاملات، مع احتفاظ أوردر بالحق في إيقاف الحساب وخدماته للمستخدم في حال أي معاملات احتيالية أو مشبوهة.

يجب على المستخدم إشعار أوردر بأي تغيير في العمليات أو الإدارة خلال أسبوع من تاريخه. وقد يشمل هذا التغيير قيمة وحجم معاملات الدفع أو تغيير الأنشطة أو تغيير العنوان أو معلومات الاتصال أو تغيير هيكل الملكية أو أي تغييرات أخرى ذات صلة. وقد يؤدّي عدم إشعار أوردر بهذه التغييرات إلى تعليق الحساب وانقطاع الخدمة.

١٩. خدمات الأطراف الثالثة والشحن

خدمات الدفع المقدّمة من مزوّدي خدمات دفع تابعين لأطراف ثالثة، مثل آبل باي وجوجل باي، والمقدّمة من خلالنا، تُقدَّم من طرف ثالث، وأوردر ليست مسؤولة عن جودة الخدمات المقدّمة.

تُعتبر معاملات آبل باي وجوجل باي غير محميّة بنظام 3D Secure لدى بعض البنوك وأنظمة بطاقات الدفع. وفي حال المبالغ المُستردّة أو مطالبات الاحتيال، يتحمّل التاجر المسؤولية الكاملة ويتعهّد بدفع أي أموال تُخصَم من أوردر بسبب حوادث الاحتيال أو الاسترداد المتعلّقة بأنشطة التاجر. ويُفوّض التاجر أوردر بخصم هذه المبالغ المُستردّة تلقائياً من أرصدته قبل التسوية. وقد لا يكون إثبات الخدمة أو تسليم المنتجات كافياً لدى بعض البنوك أو أنظمة بطاقات الدفع، وأي مبالغ مُستردّة على أوردر ستُحمَّل على التجّار.

يوافق التجّار الذين يتقدّمون لاستخدام خدمات آبل باي عبر أوردر على تأكيد قبولهم لشروط آبل (Apple Pay Merchant Terms) كما هو محدّد على موقع آبل، وأن أوردر ليست مسؤولة عن عدم امتثال التجّار لهذه الشروط. ويوافق التجّار الذين يتقدّمون لاستخدام خدمات جوجل باي عبر أوردر على تأكيد قبولهم لشروط جوجل (Google Pay Terms of Service) كما هو محدّد على موقع جوجل، وأن أوردر ليست مسؤولة عن عدم امتثال التجّار لهذه الشروط. ويؤكّد التجّار مسؤوليتهم عن متابعة التعديلات المستقبلية على شروط آبل وجوجل.

خدمة الشحن السريع الدولي المقدّمة عبر شركتنا تُقدَّم من طرف ثالث، ولن تكون شركتنا مسؤولة تجاه التاجر أو المستهلك بخصوص وقت التسليم أو حالة الطرود المُرسَلة.

تعتمد الرسوم المرتبطة بخدمات الشحن السريع الدولي على وصف دقيق لأبعاد الطرد ووزنه، ويشمل ذلك المنتج المراد شحنه وتغليف الشحن. وتقع مسؤولية التقدير الدقيق لأبعاد وأوزان الطرود على عاتق التاجر وحده. وفي حال استمرار التفاوت بين الوزن والأبعاد الفعلية والوزن والأبعاد التي قدّرها التاجر، بحيث تكون رسوم الشحن الفعلية أعلى من الرسوم المُحصَّلة أثناء عملية الدفع بناءً على المعلومات التي قدّمها التاجر، يحق لشركتنا إنهاء اتفاقية الشحن مع التاجر دون أي مسؤولية علينا.

لن تتحمّل أوردر أي مسؤولية عن أي خسارة أو تأخير بسبب حريق أو كوارث طبيعية أو خلل في النظام المصرفي أو انقطاع التيار الكهربائي أو مشاكل في الاتصالات أو حروب أو إضرابات أو اندلاع أعمال شغب أو هجمات إرهابية أو خلل في أداء البنوك التابعة أو خلل في أداء التجّار أو أي حوادث أو أحداث لا تملك أوردر القدرة على التحكّم فيها.

قد يواجه التجّار مخاطر النزاعات المتعلّقة بالدفع والمبالغ المُستردّة، حيث يطلب العملاء استرداداً أو يشكّكون في معاملة معيّنة. وقد يتعرّض التجّار الذين يستخدمون خدمات أوردر لمخاطر متعلّقة بالأنشطة الاحتيالية، وقد يستخدم المحتالون بطاقات مسروقة لإجراء عمليات شراء أو الانخراط في أنشطة احتيالية أخرى، مما يجعل التاجر مسؤولاً عن أي خسائر ناتجة عن ذلك. ويجب على التجّار الامتثال للمتطلّبات القانونية والتنظيمية، وقد يؤدّي عدم الامتثال إلى عواقب قانونية أو غرامات أو حتى إنهاء حساب التاجر. ويعتمد التجّار على استقرار ووظائف البنية التحتية للدفع المقدّمة، وقد تعيق المشكلات التقنية وانقطاعات الخدمة وفشل الشبكة معالجة المدفوعات.

٢٠. أحكام عامّة

القوّة القاهرة: لا يُعتبر أي من الطرفين مسؤولاً عن أي تأخير أو إخفاق في أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية إذا كان ذلك ناتجاً عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة (القوّة القاهرة)، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الإضرابات أو انقطاع خدمات الإنترنت والاتصالات.

قابلية الفصل: إذا حكمت محكمة مختصّة ببطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من بنود هذه الاتفاقية، فإن ذلك لا يؤثّر على صحّة وقابلية تنفيذ البنود المتبقّية، التي تظلّ سارية وتُنتج آثارها القانونية.

الاتفاقية الكاملة: تشكّل هذه الاتفاقية (بما في ذلك أي ملاحق أو سياسات مُشار إليها) الاتفاقية الكاملة بين الطرفين بشأن موضوعها وتحلّ محلّ جميع الاتفاقيات والمراسلات والتفاهمات السابقة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي: تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال أي نزاع لا يمكن حلّه ودّياً، يكون الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية للنظر في النزاع والفصل فيه.